Trocas e devoluções
Queremos que o seu exemplar chegue perfeito. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como resolver.
1. Desistência em até 7 dias
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do livro, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso:
- escreva para contato@infinityneuro.com dentro do prazo, informando o nome do comprador e o e-mail usado na compra;
- nós enviamos as instruções de devolução pelos Correios, sem custo para você;
- o valor pago é devolvido integralmente, pelo mesmo meio de pagamento, assim que a devolução for registrada.
Pedimos que o livro seja devolvido sem sinais de uso, na embalagem em que chegou, sempre que possível.
2. Livro com defeito ou danificado no transporte
Se o livro chegar com defeito de impressão ou de encadernação, ou danificado pelo transporte, você tem 30 dias a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Mande fotos do problema para contato@infinityneuro.com. Nós enviamos um novo exemplar autografado e dedicado, sem custo, ou, se você preferir, devolvemos o valor pago.
3. Erro na dedicatória
Se a dedicatória não corresponder ao nome informado no checkout, nós enviamos um novo exemplar com a dedicatória correta, sem custo. Quando o nome foi digitado errado no checkout, fale com a gente: faremos o possível para ajudar.
4. Pedido não entregue
Acompanhe a entrega pelo código de rastreio enviado por e-mail. Se o livro for devolvido ao remetente ou extraviado pelos Correios, escreva para contato@infinityneuro.com: combinamos um novo envio ou a devolução do valor.
5. Prazo do reembolso
No Pix e no boleto, o valor é devolvido por Pix ou transferência para a conta informada. No cartão de crédito, o estorno é pedido no mesmo dia em que for aprovado e aparece em uma das próximas faturas, conforme o banco emissor.